Aquí respondemos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

COMPRAS

¿Cómo hago una compra online?

  1. Elige los productos que te gusten y añádelos haciendo clic en “añadir a mi carrito”, asegurándote de que la talla y el color que has seleccionado sean correctos.
  2. Siempre sabrás la cantidad de productos en tu carrito y su costo total (excluyendo el envío, que se agregará al momento del pago) haciendo clic en el ícono "carrito" en la esquina superior derecha, o en la barra de navegación en la parte inferior de nuestra aplicación.
  3. Cuando hayas terminado, revisa los productos que has seleccionado, verifica el total de tu pedido y completa tu compra haciendo clic en “Proceder al pago”.
  4. Al finalizar la compra, complete la información solicitada (necesaria para procesar su pedido). En las secciones de envío y pago, le explicamos los métodos de pago disponibles en su país.
  5. Una vez completado con éxito el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y referencia del pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de que he completado mi compra correctamente?

Una vez realizada la compra, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para confirmar que su compra se realizó correctamente y reenviarle la confirmación. Una vez que su pedido esté en manos del transportista, le enviaremos una notificación por correo electrónico. La empresa de transportes encargada de la entrega también podría contactarle por correo electrónico o teléfono para informarle de la fecha aproximada de entrega.

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Sí, puedes hacerlo de varias maneras: desde el correo electrónico de confirmación, haciendo clic en "Seguimiento de tu pedido". Si estás registrado, también puedes ver el estado de todos tus pedidos en la sección "Mi cuenta", en "Pedidos".

¿Puedo cancelar mi pedido si ya no quiero recibirlo?

Puede cancelar su pedido dentro de una hora desde la confirmación de la compra. Si su pedido ya está en la lista de preparación de nuestro almacén, no podrá cancelarlo.

La función de cancelación de pedidos puede estar deshabilitada ocasionalmente. Si necesita cancelar su pedido, debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente y le confirmaremos si puede cancelarlo.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Ocasionalmente, puede haber dificultades para suministrar productos o artículos agotados. Si esto ocurre y no podemos entregar el producto, le enviaremos un correo electrónico informándole del problema y le reembolsaremos el importe total del producto no enviado.

¿Es segura una compra online?

Todas las transacciones realizadas en choirlover.com son seguras. El pago está asegurado por los socios encargados de la gestión financiera. Se implementa un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y la información de pago. Además, Choir Lover se compromete a no guardar la información de su tarjeta de crédito.

¿Por qué se canceló mi pedido/artículo?

Los pedidos pueden cancelarse si presentan alguna anomalía (por ejemplo, si no cumplen las condiciones generales, si la dirección de entrega es incorrecta, si el pedido fue realizado por un cliente con quien existe una disputa pendiente o previa, o si el pedido supera los límites de pedido). Los pedidos están destinados a ser vendidos exclusivamente a compradores finales para sus necesidades personales y no están destinados a la reventa ni a fines comerciales. Si se sospecha que existe actividad comercial, los pedidos pueden cancelarse.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Comuníquese con su servicio de pago en caso de que su pago sea rechazado o cancelado.

PRODUCTO

¿Son precisas las fotografías del producto?

Nos esforzamos por garantizar que las imágenes y los colores de nuestros productos sean lo más realistas posible. Sin embargo, muchos factores ajenos a nuestro control pueden afectar su apariencia, como la calibración del color de su monitor. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, contáctenos.

¿Qué tamaños se muestran en el sitio web?

Todas las tallas que se muestran son tallas continentales de EE. UU. Puedes consultar nuestra guía de tallas en la página del producto.

ENVÍO

Gastos de envío

Podrás visualizar los costes de envío después de seleccionar tus productos haciendo clic en el carrito de compra y eligiendo tu zona de entrega.

Los impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos en el precio de los productos ni del pedido. El transportista podrá cobrar tasas aduaneras en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa vigente, que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán por FedEX, DHL etc.
Una vez que tu pedido esté en manos del transportista, te notificaremos por correo electrónico. Desde allí, podrás rastrear tu paquete.

Por razones de seguridad, no garantizamos la entrega a apartados de correos, hoteles, apartahoteles, residencias, apartamentos turísticos, agencias de transporte, plataformas logísticas o ubicaciones similares.

Es importante que nos facilites un número de teléfono de contacto donde podamos localizarte para que la agencia de transporte pueda gestionar la entrega en caso de que surja cualquier problema.

Recuerde que es responsabilidad del cliente ingresar toda la información correctamente. De lo contrario, Choir Lover no se responsabilizará por retrasos en la entrega.

¿A qué países realizan envíos?

Podrás encontrar el listado y acceder a la página de compra para cada país.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Los tiempos de entrega estándar son de 10 a 15 días hábiles a todos los destinos.

Si su pedido va a tardar más tiempo, le informaremos de cualquier retraso. Durante rebajas, promociones y campañas especiales, las entregas pueden demorarse. Los retrasos en la entrega pueden deberse a diversas razones, como circunstancias imprevistas, fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en zonas rurales o remotas.

Los sábados, domingos y festivos no se incluyen en los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales, así como los del mercado donde se ubica nuestro almacén/centro logístico.

Para obtener más ayuda, también puede contactarnos.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibirlo. Debe notificar cualquier artículo defectuoso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

¿Puedo devolver una compra?

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar ni usar. Cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones se devolverá automáticamente al cliente, sin derecho a devolución. Para más información, consulte nuestra página de resumen de las normas de devolución.