Aquí respondemos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

COMPRAS

¿Cómo hago una compra online?

Elige los productos que te gusten y añádelos haciendo clic en "añadir a mi cesta", asegurándote de que la talla y el color seleccionados son los correctos.
Siempre sabrás el número de productos en tu cesta y su coste total (excluyendo el envío, que se añadirá al finalizar la compra) haciendo clic en el icono de la "cesta" en la esquina superior derecha, o en la barra de navegación en la parte inferior de nuestra aplicación.
Cuando hayas terminado, revisa los productos que has seleccionado, comprueba el total de tu pedido y completa tu compra haciendo clic en "Proceder al pago".
Al proceder al pago, rellena la información solicitada (necesaria para procesar tu pedido). En las secciones de envío y pago, te explicamos los métodos de pago disponibles en tu país.
Una vez finalizado el proceso con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y la referencia de tu pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de que he completado mi compra correctamente?

Una vez realizada tu compra, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de pedido. Si no lo recibes, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos confirmar que tu compra fue exitosa y reenviarte la confirmación. Una vez que tu pedido esté en manos del transportista, te enviaremos una notificación por correo electrónico. La empresa de envío responsable de entregar tu pedido también puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico o llamada telefónica para informarte la fecha aproximada de entrega.

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Sí, puedes hacerlo de varias maneras: desde el correo electrónico de confirmación, haciendo clic en "seguir tu pedido". Si estás registrado, también puedes ver el estado de todos tus pedidos en la sección "Mi cuenta" en "Pedidos".

¿Puedo cancelar mi pedido si ya no quiero recibirlo?

Puede cancelar su pedido dentro de una hora de la confirmación de la compra. Si su pedido ya está en la lista de preparación de nuestro almacén, no podrá cancelarlo.
La función de cancelación de pedidos puede estar deshabilitada en ocasiones. Si necesita cancelar su pedido, debe comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente y le confirmaremos si se puede cancelar o no.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Ocasionalmente, puede haber dificultades en el suministro de productos o los artículos pueden estar agotados. Si esto ocurre y no podemos proporcionar el producto, le enviaremos un correo electrónico informándole del problema y le reembolsaremos el importe total del producto no enviado.

¿Es segura una compra online?

Todas las transacciones realizadas en choirlover.com son seguras. El pago está asegurado por los socios encargados de gestionar la transacción financiera. Se ha implementado un sistema de cifrado SSL para proteger los datos personales y la información de pago. Además, Choir Lover se compromete a no guardar ninguna información de tarjeta de crédito.

¿Por qué se canceló mi pedido/artículo?

Los pedidos pueden cancelarse cuando el pedido es anormal (por ejemplo, el pedido no cumple con los términos y condiciones estándar, una dirección de entrega inexacta, realizado por un cliente con el que existe una disputa pendiente o previa o un pedido que excede los umbrales del pedido). Los pedidos están destinados a ser vendidos exclusivamente a compradores finales para sus necesidades personales y no están destinados a la reventa o fines comerciales. Si se sospecha actividad comercial, los pedidos pueden cancelarse.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Por favor, póngase en contacto con su servicio de pago en caso de que su pago sea rechazado o cancelado.

PRODUCTO

¿Son precisas las fotografías del producto?

Nos esforzamos por garantizar que las imágenes y los colores de nuestros productos sean lo más realistas posible. Sin embargo, muchos factores fuera de nuestro control pueden afectar su apariencia, como la calibración de color de su monitor. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué tamaños se muestran en el sitio web?

Todas las tallas mostradas son tallas continentales de EE. UU. Puede consultar nuestra guía de tallas en la página del producto.

ENVÍO

Gastos de envío

Puede consultar los gastos de envío tras seleccionar sus productos, haciendo clic en el carrito de la compra y eligiendo su zona de entrega.
Los impuestos y aranceles aduaneros no están incluidos en el precio de los productos ni del pedido. El transportista puede cobrar tasas aduaneras en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa vigente, que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán desde FedEX, DHL, etc.
Una vez que su pedido esté con el transportista, se lo notificaremos por correo electrónico. A partir de ahí, podrá rastrear su paquete.
Por razones de seguridad, no garantizamos la entrega en apartados de correos, hoteles, aparthoteles, residencias, apartamentos turísticos, agencias de transporte, plataformas logísticas o lugares similares.
Es importante que nos proporcione un número de teléfono de contacto donde podamos localizarle para que la agencia de transporte pueda gestionar la entrega en caso de que surja algún problema.
Recuerde que es responsabilidad del cliente introducir toda la información correctamente. Si este no es el caso, Choir lover no se hará responsable de los retrasos en la entrega.

¿A qué países realizan envíos?

Puede encontrar la lista y acceder a la página de compra para cada país.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Los plazos de entrega estándar son de 10 a 15 días hábiles para todos los destinos.
Si su pedido va a tardar más de lo previsto, le comunicaremos cualquier retraso. Durante las rebajas, promociones y campañas especiales, las entregas pueden ser más largas o demorarse. Cualquier retraso en la entrega puede deberse a diversas razones, incluyendo circunstancias imprevistas, fuerza mayor, y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.
Los sábados, domingos y días festivos están excluidos de los plazos de entrega. Se observan los días festivos nacionales, regionales y locales, así como los del mercado donde se encuentra nuestro almacén/centro logístico.
Para obtener más ayuda, también puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Si un artículo recibido está defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al momento de la recepción del artículo. Cualquier artículo defectuoso debe ser notificado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

¿Puedo devolver una compra?

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin usar. Cualquier artículo devuelto que no cumpla con estas condiciones se enviará automáticamente de vuelta al cliente y no se realizará ninguna devolución. Consulte nuestra página de resumen de reglas de devolución para obtener más información.