Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

ACHATS

Comment effectuer un achat en ligne ?

  1. Choisissez les produits qui vous plaisent et ajoutez-les en cliquant sur « ajouter à mon panier », en vous assurant que la taille et la couleur sélectionnées sont correctes.
  2. Vous connaîtrez toujours le nombre de produits dans votre panier et leur coût total (hors frais de port, qui seront ajoutés lors du paiement) en cliquant sur l'icône « panier » en haut à droite ou dans la barre de navigation en bas de notre application.
  3. Une fois votre sélection terminée, vérifiez les produits que vous avez choisis, le total de votre commande et finalisez votre achat en cliquant sur « Passer à la caisse ».
  4. Au moment de finaliser votre commande, veuillez renseigner les informations demandées (nécessaires au traitement de votre commande). Dans les sections « Livraison » et « Paiement », nous expliquons les modes de paiement disponibles dans votre pays.
  5. Une fois le processus terminé avec succès, vous recevrez un courriel confirmant votre achat et la référence de votre commande.

Comment puis-je m'assurer que j'ai correctement effectué mon achat ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions vérifier la bonne réception de votre commande et vous renvoyer la confirmation. Dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur, nous vous enverrons une notification par courriel. Le transporteur chargé de la livraison pourra également vous contacter par courriel ou par téléphone pour vous informer de la date de livraison approximative.

Puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez le faire de plusieurs façons : depuis l’e-mail de confirmation en cliquant sur « Suivre votre commande ». Si vous êtes inscrit(e), vous pouvez également consulter le statut de toutes vos commandes dans la section « Mon compte », sous « Commandes ».

Puis-je annuler ma commande si je ne souhaite plus la recevoir ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant la confirmation d'achat. Si votre commande est déjà en préparation dans notre entrepôt, vous ne pourrez plus l'annuler.

Il se peut que la fonction d'annulation de commande soit temporairement désactivée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client qui vous confirmera si l'annulation est possible.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Il peut arriver que nous rencontrions des difficultés d'approvisionnement ou que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le produit, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons intégralement le prix du produit non expédié.

Un achat en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur choirlover.com sont sécurisées. Le paiement est sécurisé par les partenaires chargés de la gestion des transactions financières. Un système de cryptage SSL protège vos données personnelles et vos informations de paiement. De plus, Choir Lover s'engage à ne conserver aucune information relative à votre carte bancaire.

Pourquoi ma commande/mon article a-t-il été annulé ?

Les commandes peuvent être annulées en cas d'anomalie (par exemple, non-respect des conditions générales de vente, adresse de livraison erronée, commande passée par un client avec lequel un litige est en cours ou antérieur, ou dépassement des seuils autorisés). Les commandes sont destinées exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne peuvent être revendues à des fins commerciales. En cas de suspicion d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Veuillez contacter votre service de paiement si votre paiement est refusé ou annulé.

PRODUIT

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous nous efforçons de rendre les images et les couleurs de nos produits aussi réalistes que possible. Cependant, de nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter leur apparence, comme le calibrage des couleurs de votre écran. Pour toute question concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles tailles sont affichées sur le site web ?

Les tailles indiquées correspondent aux tailles américaines continentales. Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur la page du produit.

EXPÉDITION

Frais d'expédition

Vous pouvez consulter les frais de livraison après avoir sélectionné vos produits en cliquant sur le panier et en choisissant votre zone de livraison.

Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans la commande. Le transporteur peut percevoir des frais de douane à la livraison, conformément à la réglementation en vigueur ; ces frais sont à la charge du client.

Comment se font les expéditions ?

Les livraisons seront effectuées par FedEx, DHL, etc.
Dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur, nous vous en informerons par e-mail. Vous pourrez ensuite suivre votre colis.

Pour des raisons de sécurité, nous ne garantissons pas la livraison aux boîtes postales, hôtels, appart'hôtels, résidences, appartements touristiques, agences de transport, plateformes logistiques ou lieux similaires.

Il est important que vous nous fournissiez un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre afin que l'agence de transport puisse gérer la livraison en cas de problème.

Il est de la responsabilité du client de saisir correctement toutes les informations. Dans le cas contraire, Choir Lover ne pourra être tenu responsable d'aucun retard de livraison.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Vous trouverez la liste et pourrez accéder à la page d'achat pour chaque pays.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison standard sont de 10 à 15 jours ouvrables pour toutes les destinations.

Si votre commande doit prendre plus de temps que prévu, nous vous informerons de tout retard. Pendant les soldes, les promotions et les campagnes spéciales, les délais de livraison peuvent être plus longs ou plus longs. Ces retards peuvent être dus à diverses raisons, notamment des circonstances imprévues, un cas de force majeure ou si la zone de livraison se situe en zone rurale ou isolée.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans les délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont respectés, ainsi que ceux du marché où se situe notre entrepôt/centre logistique.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si un article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès réception. Tout article défectueux doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Puis-je retourner un achat ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et non utilisés. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera automatiquement renvoyé au client, sans possibilité de remboursement. Veuillez consulter notre page récapitulative des règles de retour pour plus d'informations.