Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

ACHATS

Comment effectuer un achat en ligne ?

Choisissez les produits qui vous plaisent et ajoutez-les en cliquant sur « ajouter au panier », en vous assurant que la taille et la couleur que vous avez sélectionnées sont correctes.
Vous connaîtrez toujours le nombre de produits dans votre panier et leur coût total (hors frais de livraison, qui seront ajoutés à la caisse) en cliquant sur l'icône « panier » dans le coin supérieur droit ou dans la barre de navigation en bas de notre application.
Lorsque vous avez terminé, vérifiez les produits que vous avez sélectionnés, le total de votre commande et finalisez votre achat en cliquant sur « Passer à la caisse ».
Lorsque vous passez à la caisse, remplissez les informations demandées (nécessaires pour traiter votre commande). Dans les sections d'expédition et de paiement, nous expliquons les méthodes de paiement disponibles dans votre pays.
Une fois le processus terminé avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat et la référence de votre commande.

Comment puis-je m'assurer que j'ai correctement effectué mon achat ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions confirmer que votre achat a été effectué avec succès et vous renvoyer la confirmation. Une fois votre commande auprès du transporteur, nous vous enverrons une notification par e-mail. La société de transport responsable de la livraison de votre commande peut également vous contacter par e-mail ou par téléphone pour vous informer de la date de livraison approximative.

Puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez le faire de plusieurs manières : depuis l'e-mail de confirmation en cliquant sur « suivre votre commande ». Si vous êtes inscrit, vous pouvez également consulter le statut de toutes vos commandes dans la section « Mon compte » sous « Mes commandes ».

Puis-je annuler ma commande si je ne souhaite plus la recevoir ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant la confirmation de l'achat. Si votre commande est déjà dans la liste de préparation de notre entrepôt, vous ne pourrez pas l'annuler.
La fonction d'annulation de commande peut être désactivée occasionnellement. Si vous avez besoin d'annuler votre commande, vous devez contacter notre service client, et nous confirmerons si elle peut être annulée ou non.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits. Occasionnellement, il peut y avoir des difficultés à fournir certains produits ou des articles peuvent être en rupture de stock. Si cela se produit et que nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du problème et nous vous rembourserons le montant total du produit non expédié.

Un achat en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur choirlover.com sont sécurisées. Le paiement est sécurisé par les partenaires en charge de la gestion des transactions financières. Un système de cryptage SSL est en place pour protéger les données personnelles et les informations de paiement. De plus, Choir Lover s'engage à ne pas sauvegarder les informations de carte de crédit.

Pourquoi ma commande/mon article a-t-il été annulé ?

Les commandes peuvent être annulées si la commande est anormale (par exemple, la commande ne respecte pas les conditions générales standard, une adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel il existe un litige en cours ou antérieur, ou une commande qui dépasse les seuils de commande). Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. Si une activité commerciale est suspectée, les commandes peuvent être annulées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Veuillez contacter votre service de paiement si votre paiement est refusé ou annulé.

PRODUIT

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous nous efforçons de garantir que les images et les couleurs de nos produits soient aussi réalistes que possible. Cependant, de nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter leur apparence, tels que l'étalonnage des couleurs de votre écran. Si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles tailles sont affichées sur le site web ?

Toutes les tailles indiquées sont des tailles américaines continentales. Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur la page du produit.

EXPÉDITION

Frais d'expédition

Vous pouvez consulter les frais d'expédition après avoir sélectionné vos produits en cliquant sur le panier et en choisissant votre zone de livraison.
Les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la commande. Le transporteur peut percevoir des frais de douane à la livraison, conformément à la réglementation en vigueur, lesquels seront à la charge du client.

Comment se font les expéditions ?

Les livraisons seront effectuées par FedEX, DHL, etc.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, nous vous en informerons par e-mail. À partir de là, vous pourrez suivre votre colis.
Pour des raisons de sécurité, nous ne garantissons pas la livraison aux boîtes postales, hôtels, appart’hôtels, résidences, appartements touristiques, agences de transport, plateformes logistiques ou lieux similaires.
Il est important de nous fournir un numéro de téléphone de contact où nous pouvons vous joindre afin que l'agence de transport puisse gérer la livraison en cas de problème.
N'oubliez pas qu'il est de la responsabilité du client de saisir toutes les informations correctement. Si ce n'est pas le cas, Choir lover ne sera pas responsable des retards de livraison.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Vous trouverez ci-dessous la liste et la page d'achat pour chaque pays.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison standard sont de 10 à 15 jours ouvrables pour toutes les destinations.
Si votre commande doit prendre plus de temps, nous vous informerons de tout retard. Pendant les soldes, les promotions et les campagnes spéciales, les livraisons peuvent être plus longues ou retardées. Tout retard de livraison peut être dû à diverses raisons, y compris des circonstances imprévues, un cas de force majeure, et si la zone de livraison est située dans des zones rurales ou éloignées.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont observés, ainsi que ceux du marché où se trouve notre entrepôt/centre logistique.
Pour toute autre assistance, vous pouvez également nous contacter.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si un article est défectueux ou a été endommagé à la réception, veuillez contacter notre service clientèle dès la réception de l'article. Tout article défectueux doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Puis-je retourner un achat ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les articles doivent être dans leur état d'origine - non portés, non lavés ou non utilisés. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera automatiquement réexpédié au client sans qu'aucun remboursement ne soit accordé. Veuillez consulter notre page de résumé des règles de retour pour plus d'informations.